Lo que incluye
Cola por riesgo de SLA
Incumplidas, en riesgo, en plazo y a la espera del cliente, con el tiempo que le queda a cada una.
Escalado automático
El responsable recibe un aviso cuando una incidencia llega al 80 % de su plazo, y otro cuando lo incumple.
Cumplimiento del SLA
Cumplimiento de respuesta y resolución por prioridad, cliente, agente o mes, con los motivos de cada incumplimiento.
Pendientes y carga de trabajo
Incidencias abiertas por antigüedad y lo que tiene cada agente.
Satisfacción del cliente
Una valoración con un solo toque en el correo de cierre, CSAT por agente y las valoraciones bajas a las que hay que devolver la llamada.
Garantía y averías
Estado de la garantía según el número de serie, reclamación con un clic, y la avería de una máquina pasa a ser una avería del activo.
También te puede interesar
Embudo comercial
Una previsión fiable, las oportunidades que piden atención hoy, por qué ganas y por qué pierdes, y una ficha completa por cliente.
Planificación y MRP
Consulta qué entra y qué sale por fecha y planifica qué comprar o fabricar.
Ventas y entregas
Descubre qué pedidos van con retraso, incompletos o bloqueados, y sirve lo que puedas.
Míralo con tus propios datos.
Una llamada gratuita de 30 minutos y un presupuesto por escrito en 48 horas.